近日,针对OTA平台的服务现状,在携程、去哪儿、同程、艺龙等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,少数几家平台依然在销售“默认勾选保险”等产品,下面跟小编一起看看。
一度一年的国际消费者维权日又将到来,在线旅游产品和服务再次成为各界关注的热点。在过去的一年中,在线旅行企业(OTA)机票搭售问题一度闹得沸沸扬扬。
近日,针对OTA平台的服务现状,中国消费者报记者登录了各大OTA平台App进行了调查。记者发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,少数几家平台依然在销售“默认勾选保险”等产品。
在去年的“携程一年坑100亿”风波时,南都记者曾调查各大票务App的搭售情况。南都记者通过测试发现,在携程预订机票、火车票,经常会被加入一些默认的费用,消费者往往并不知情。即便消费者知道,也要仔细查找才能找到修改的地方。在南都记者测试的另外15家知名机票销售平台,发现总共8家存在搭售现象。
携程、去哪儿已没有“默认勾选”
中国消费者报记者在近日的调查中发现,在使用携程APP时,预订页面中仍展示了各种飞行保险和接送机产品,但已经全部设置为“非默认”,订机票时如果需要购买保险或者接送机等优惠产品,需自行勾选才行。
无论是国内机票产品,还是国际机票产品,都可以从明细中看到只收取机票费用和机场建设费(国内)/ 机场税费(国际),不会在用户没有主动勾选的情况下,出现保险、接送机或贵宾休息室等付费产品的费用。
中国消费者报记者在登录去哪儿网APP后发现,该平台也没有默认选择飞行保险等产品。在购买国际廉价航空机票时,如果不主动勾选,行李额度等优惠附加产品都不会被选中,反而会赠送消费者接送机券。
飞猪、途牛、马蜂窝、同程艺龙等几家平台,同样也向消费者提供了“干干净净”的机票产品,未发现强制“搭售”或“默认勾选”的现象。